Bagaimana cara mengajukan keluhan terkait barang atau pengembalian dana di Lazada? Perusahaan ini menjadi salah satu e-commerce terpopuler untuk berbelanja online yang paling diminati masyarakat di Indonesia saat ini. Ada banyak fitur dan layanan yang bisa kalian nikmati seperti COD, LazadaPay, promo menarik dan diskon gratis ongkir yang memanjakan pengalaman belanjja online dari rumah.
Tapi memang beberapa pengalaman yang sering kita temui, ada saja permasalahan terkait pengiriman barang, status pengiriman yang lama sampai ketidaksesuaian antara barang yang dibeli dengan yang ada di deskripsi penjual.
Dan pertanyaan selanjutnya adalah, bagaimana cara komplain ke Lazada kalau barang yang kita beli tersebut bermasalah? Sibakua akan membahas lebih lengkap untuk kalian. Khusus nya yang memang suka berbelanja online di platfrom yang satu ini. Simak terus pembahasannya dibawah ya
Kita biasanya sudah order produk di Lazada dengan kurun lama waktu pengiriman yang sudah ditentukan sesuai estimasi. Terkadang dalam waktu tersebut, status barang bisa menunjukkan kalau Belum Dikirim.
Kita mungkin penasaran apakah barang tersebut mengalami kendala? Bagaimananya caranya bertanya kepada penjual di lazada? Dan bagaimana cara komplain karena barang lambat dikirimkan
Cara Komplain di Lazada
Sebenarnya pihak Lazada sudah memudahkan penggunanya untuk melakukan komunikasi antara penjual dengan pembeli secara aman. Kamu bisa memanfaatkan fitur mengajukan pertanyaan atau komplain, yang termasuk kedalam barang yang belum sampai, barang tidak sesuai, barang rusak, kurang atau hilang.
Jadi semua bentuk pengaduan ke lazada bisa dilakukan dengan mudah dan cepat. Untuk sobat sibakua yang hendak mengajukan pertanyaan atau komplain ke Lazada, bisa mengikuti cara sederhana yang akan dijabarkan sebagai berikut :
Baca juga : Cara Memilih Jasa Pengiriman di Lazada
Komplain Barang Belum Dikirim atau Status Belum Dirikim Terlalu Lama
Misalnya Kamu tidak menerima produk yang sudah dibeli dalam waktu yang sudah ditentukan, Kamu bisa menyampaikan komplain awal menggunakan fitur chat yang tersedia. Kamu juga bisa chat pihak jasa pengiriman yang dipakai, melalui website resmi
Misalnya kamu menggunakan jasa ekspedisi J&T, kamu bisa menghubungi customer service mereka lewat nomor dial resmi atau chat melalui website resmi mereka.
Untuk menghubungi penjual atau seller, kamu bisa menggunakan fitur chat seller, caranya kunjungi halaman toko penjual, lalu klik fitur “Chat” atau “Kirim Pesan”
Kamu akan diarahkan pada halaman obrolan dan bisa mengirimkan pesan kepada penjual baik berupa teks, gambar dan lain sebagainya.
Misalnya penjual tidak membalas pesan yang Kamu kirimkan selama hampir 1-2 hari kerja, maka sebaiknya Kamu langsung meminta pengembalian dana dengan memenuhi beberapa syarat sebagai berikut :
1. Pesanan produk masih dalam masa garansi Lazada (Kamu bisa melakukan perpanjangan garansi selama 3 hari dengan cara mengklik “Perpanjang Masa Garansi Lazada” yang ada dihalaman “Rincian Pesanan” pada aplikasi
2. Kamu belum mengklik “Pesanan diterima” atau melakukan konfirmasi penerimaan pesanan (jadi pastikan Kamu hanya mengklik “Pesanan telah diterima” tkalau barang sudah benar benar kamu terima”
Cara Pengembalian Saldo di Lazada
Untuk mengajukan pengembalian saldo atas produk yang Kamu beli karena alasan diatas, sebenarnya sangat praktis dan mudah. Kamu bisa ikuti langkah langkah nya pada poin di bawah ini :
Langkah pertama :
Tentu saja sobat sibakua harus membuka aplikasi Lazada dan pergi ke bagian “Akun” atau “Account”, pada bagian “pengembalian barang” silahkah tab atau klik
Langkah kedua :
Pada bagian tersebut Kamu akan masuk pada halaman dimana daftar barang yang Kamu pesan yang telah gagal dan Pilih produk yang sudah kamu pesan dan ingin diajukan pengembalian dana nya.
Pada bagian “Pengembalian saya” kamu akan melihat nomor pesanan yang sedang diproses dan telah diproses
Langkah ketiga :
Pada bagian “Rincian pengembalian” sobat bisa melihat total atau jumlah saldo yang dikembalikan, dan kamu bisa klik “dana dikembalikan” untuk melihat riwayat dan proses pengembalian dana secara mendetail
Langkah keempat :
Terakhir yang perlu kamu lakukan adalah menunggu, nanti pihak lazada akan memberikan informasi update melalui email dan sms yang sudah terdaftar di akunmu, bahwa dana sudah dikembalikan atau sudah berhasil masuk akun mu.
Penting : Kalau kamu membayar menggunakan metode COD, Bank Transfer atau Bayar di Alfamart atau Indomaret, dan kamu belum menginformasikan detail rekening bank milikmu, maka akan diproses menggunakan refund dalam bentuk voucher
Jika penjual menolak pengajuan pengembalian dana, maka status pesanan akan masuk dalam “Tahap Banding”. Disini Pembeli atau penjual bisa mengirimkan dalam bentuk foto, screenshot ataupun video yang bisa menguatkan pengajuan melalui pusat pengaduan pelanggan Lazada.
Dalam beberapa kondisi, misal barang belum sampai tapi status sudah menunjukkan sudah diterima oleh Lazada Express, Kamu jangan khawatir selama barang belum diterima Kamu bisa mengatasinya dengan menghubungi call center lazada express, berbicara dengan cs lazada, memperpanjang garansi atau bahkan mengajukan pengembalian dana karena barang tidak dikirim
Apabila dalam waktu 3 hari apabila pesanan Kamu belum terbatalkan dan belum ada respons dari toko, maka Kamu juga bisa langsung menghubungi customer service Lazada dengan beberapa cara dibawah ini :
1. Melalui Sosial Media Resmi Lazada
Untuk mengetahui akun sosial media lazada indonesia, mungkin kalian sudah tahu ya. Cari akun yang sudah verified atau ada centang biru-nya.
Kami menyarankan untuk menghubungi akun sosial yang sering aktif dan pastinya sering kalian pakai sehari hari, misalnya Facebook, Instagram atau Twitter. Jadi sobat sibakua bisa menggunakan komentar atau langsung melalui Direct Messege (DM), Tweet mention atau Messenger. Untuk lama respon, tergantung dari kondisi ya
2. Melalui Live Chat Lazada
Fitur Live Chat Lazada memang bisa membantu menangani berbagai keluhan terkait yang kamu alami, kamu bisa menggunakan layanan ini melalui Halaman Contact Lazada Indonesia, bisa lewat browser dengan URL lazada.co.id/contact/
Kemudian klik tombol “Chat With Customer Care” dan sampaikan permasalahan yang kamu alami. Fitur Live chat ini bisa melayani dan merespon secara live dan realtime selama 24 jam, tapi pastikan kamu sudah login terlebih dahulu menggunakna akun Lazada ya
3. Melalui Email Support Lazada
Kalau kedua cara sebelumnya masih belum ada respon, maka kamu bisa kirim email ke pihak Lazada Indonesia, yang alamatnya “support@lazada.co.id” tanpa tanda petik. Kamu bisa menyampaikan permasalahan dengan melampirkan screenshot dan memberikan detail permasalahan yang lengkap
4. Melalui Call Center Lazada
Kamu bisa menelepon ke Customer care Lazada dengan nomor “021-80640090”, dengan menghubungi call center ini, maka kamu bisa mendapatkan jawaban secara langsung dari Operator Customer Care Lazada yang sedang bertugas. Tapi layanan ini hanya beroperasi pada jam 9 pagi hingga 5 sore, setiap senin sampai minggu
Download Aplikasi LAZADA Android Disini
Download Aplikasi LAZADA iOS Disini
Kata Penutup
Uraian dari sibakua tersebut merupakan beberapa langkah yang membahas mengenai panduan mengajukan komplain ke Lazada karena barang belum dikirim dan juga karena berbagai jenis pengaduan jenis lainnya. Mudah sekali bukan?
Ini adalah salah satu solusi praktis untuk membantu sobat dalam menyelesaikan permasalahan atau kendala yang mungkin saja terjadi karena adanya kesalahan teknis yang dilakukan oleh pihak seller, lazada atau juga perusahaan ekspedisinya.
Admin mengucapkan terimakasih sudah berkunjung, jangan lupa untuk tekan tombol share dan bagikan artikel ini ke sosial media kalian masing masing, supaya teman mu yang lain juga bisa menemukan solusi dari masalah online shop seperti ini.